Нам очень важно мнение обслуживаемых

Сегодня особое внимание уделяется качеству предоставления социальных услуг населению. Специалистам КОГАУСО «Вятскополянский комплексный центр социального обслуживания населения» очень важно мнение обслуживаемых. Поэтому с целью проведения мониторинга социальных услуг, среди обслуживаемых 4-х отделений социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, было проведено анкетирование «обратная связь» по оценке качества предоставляемых услуг.
Анкетирование в Центре проводится ежеквартально. Анкета состоит из вопросов, которые позволяют в полной мере, оценить работу социальных работников: сколько раз в неделю посещают обслуживаемых, сколько по времени занимает их присутствие в доме, какие виды услуг чаще им выполняются и т.д.
Во 2 квартале 2013 года в анкетировании «обратная связь» приняли участие 152 человека из 350, находящихся на обслуживании в отделениях социального обслуживания на дому, что составило 44%. Безусловно, все респонденты отмечают, что для них очень важны, выслушивание и подбадривание со стороны социального работника. Самыми востребованными услугами, по мнению обслуживаемых, являются: покупка и доставка продуктов на дом, содействие в обеспечении лекарственными средствами, вынос мусора, содействие в оплате коммунальных услуг. Все участвующие в анкетировании довольны работой своего социального работника. У большинства респондентов сложились доверительные и дружелюбные отношения.
Данный анализ очень важен в работе учреждений социального обслуживания, т.к. позволяет оценить не только качество предоставляемых услуг, но и сделать соответствующие выводы об обслуживании в целом.